Fehlende Patientenbilder

Worum es geht

Willkommen zum zweiten Schulungsmodul. Im ersten Modul hast du gelernt, wie unser Lead-Funnel aufgebaut ist und welche Tools dir zur Verfügung stehen. Hier geht es um eines der wichtigsten Themen im Tagesgeschäft: fehlende Patientenbilder – was sie bedeuten, warum sie so entscheidend sind und wie du professionell und zielgerichtet damit umgehst.

Warum Patientenbilder entscheidend sind

Um jedem Patienten die sicherste und individuell beste Behandlungsoption anbieten zu können, müssen wir die aktuelle Haarsituation präzise verstehen. Drei Fotos der Ausgangssituation bilden die Grundlage für unsere erste Voranalyse. Auf dieser Basis prüft unser Expertenteam zwei entscheidende Fragen:

• Ist der Patient grundsätzlich für eine Behandlung geeignet?
• Welche Behandlungsmethode und welcher Umfang führen zum bestmöglichen Ergebnis?

Ohne vollständige und korrekte Fotos kann diese Analyse nicht stattfinden – ein Lead ohne korrekte Bilder ist niemals terminierbar.

Qualität vor Quantität

Ein Grundpfeiler unserer Philosophie gibt deiner Arbeit besondere Bedeutung: Bei Elithair führen wir eine Behandlung nur dann durch, wenn wir mit 100-prozentiger Sicherheit das optimale Ergebnis für den Patienten erzielen können.

Das bedeutet im Umkehrschluss: Wir lehnen rund 40 % aller Anfragen ab – nicht um der Ablehnung willen, sondern weil wir gezielt Alternativen empfehlen (z. B. eine PRP-Behandlung oder eine Haarpigmentierung), wenn das die individuell beste Lösung ist. Diese Entscheidung können wir aber nur treffen, wenn uns die Fotos vorliegen.

Die Bilder sind nicht nur eine formale Voraussetzung – sie sind die Grundlage für eine verantwortungsvolle medizinische Einschätzung.

Qualitätsanforderungen an die Fotos

Damit unser Expertenteam eine präzise Analyse mit hundertprozentiger Sicherheit durchführen kann, gelten für alle drei Aufnahmen diese Anforderungen:

• Gutes, natürliches Licht – kein Gegenlicht.
• Hohe Auflösung – Details müssen klar erkennbar sein.
• Keine Unschärfe – keine Filter, kein Zoom.
• Alle drei Perspektiven – vollständig vorhanden.

Nur Fotos, die diese Anforderungen erfüllen, gelten als korrekt hochgeladen und berechtigen zur Terminierung des Leads.

Dein Vorgehen bei fehlenden Fotos

Wenn Fotos fehlen oder nicht den Anforderungen entsprechen, folgst du einem klaren, vierschrittigen Ablauf:

• Problem erkennen – In der Agenten-Ansicht siehst du den Hinweis „Keine Bilder“ – oder du erkennst beim direkten Blick auf die Aufnahmen, dass sie nicht den Qualitätsanforderungen entsprechen.
• Patienten aktiv ansprechen – Erreichst du ihn, teilst du freundlich und klar mit, dass für die Voranalyse drei Fotos nötig sind – und erklärst kurz, warum.
• WhatsApp & E-Mail senden – Direkt im Gespräch über den Button in Elitphone einen personalisierten Upload-Link per WhatsApp und E-Mail schicken, damit er sofort hochladen kann. Wichtig: nur aktivieren, wenn du den Patienten wirklich erreichst.
• Auf korrekten Eingang warten – Erst wenn die Fotos korrekt eingegangen und in Ordnung sind, wird der Lead für den Sales terminiert. Erst dann – das ist nicht verhandelbar.

Das Wichtigste in Kürze

Vollständige und korrekte Fotos sind keine bürokratische Hürde – sie sind die Grundlage für eine verantwortungsvolle, präzise und individuelle Patientenbetreuung.

Als Setting-Agent sorgst du aktiv dafür, dass dieser Standard konsequent eingehalten wird – und damit dafür, dass jeder Patient die Behandlung erhält, die wirklich zu ihm passt.