PRP – Platelet-Rich Plasma
Wer sind PRP-Patienten, wie gehst du mit ihnen um – und welche Prioritäten gelten im PRP-Funnel.
Worum es geht
Willkommen zum siebten Schulungsmodul. In den bisherigen Modulen hast du gelernt, wie der Lead-Funnel aufgebaut ist, wie du Patienten qualifizierst und terminierst, welche Gesprächsskripte und Setting-Regeln gelten, wie du den Empfang professionell führst und wie die interne Kommunikation über Slack organisiert ist.
In diesem Modul erweitern wir deinen Aufgabenbereich um einen wichtigen Behandlungsbereich: die PRP-Behandlung. Du lernst, wer PRP-Patienten sind, wie du in diesen Fällen vorgehst und welche Prioritäten im PRP-Funnel gelten.
Was ist PRP – und warum ist sie relevant?
PRP steht für Platelet-Rich Plasma – auf Deutsch: plättchenreiches Plasma. Bei dieser Behandlung wird dem Patienten Blut entnommen, das plättchenreiche Plasma daraus gewonnen und anschließend gezielt in die Kopfhaut injiziert. Das PRP regt das Haarwachstum an, stärkt bestehende Haarfollikel und kann das Gesamtbild des Haares sichtbar verbessern.
Die PRP-Behandlung ist bei Elithair keine Nischenlösung – sie ist ein vollwertiger, eigenständiger Behandlungsbereich mit einem eigenen Sales-Prozess, eigenen Leads und einem eigenen Funnel. Als Setting-Agent bist du auch hier der erste Ansprechpartner.
Anders als die Haartransplantation findet die PRP-Behandlung an einem unserer acht Standorte in Deutschland statt. Der Patient muss dafür nicht zu unserer Klinik nach Istanbul fliegen.
PRP-Patienten durchlaufen denselben Setting-Prozess wie HT-Patienten – mit denselben Standards, denselben Qualitätsanforderungen und demselben Ziel: ein terminierter Termin im PRP-Sales.
Die drei PRP-Patientengruppen
PRP-Patienten kommen auf drei unterschiedlichen Wegen zu uns. Je nach Ausgangssituation unterscheidet sich der Kontext des Gesprächs – das Vorgehen im Setting bleibt jedoch in allen Fällen identisch.
Der Patient hat sich aktiv für eine PRP-Behandlung interessiert und eine Anfrage gestellt – ohne vorherige Verbindung zu einer Haartransplantation. Er kommt direkt in den PRP-Funnel und wird wie ein HT-Lead behandelt: Qualifizierung, Bilder, Terminierung für den PRP-Sales.
Der Patient hat bereits eine Haartransplantation bei Elithair durchgeführt. Im Rahmen der Nachbereitung empfehlen wir ihm PRP als Folgetherapie, um das Ergebnis der HT zu unterstützen und zu optimieren – proaktiv, ob durch eigenes Interesse oder aktives Angebot im Nachbereitungsgespräch.
Der Patient hat ursprünglich eine Haartransplantation angefragt. Die Bildanalyse ergibt jedoch, dass eine HT nicht die optimale Option ist – stattdessen empfehlen wir PRP (vgl. Modul 3, Szenario 2). Das Gespräch beginnt als HT-Setting und wird nach der Empfehlung in Richtung PRP-Terminierung geführt.
Unabhängig davon, über welchen Weg ein Patient zu uns kommt: Das Vorgehen im Setting ist identisch. Du qualifizierst, du forderst die drei Fotos an und du terminierst für den PRP-Sales.
Dein Vorgehen im PRP-Setting
Im PRP-Setting gelten dieselben Standards wie im HT-Setting. Es gibt keine vereinfachte oder verkürzte Version des Prozesses. Jeder PRP-Patient wird vollständig qualifiziert, bevor er terminiert wird.
- Drei korrekte Fotos der aktuellen Haarsituation – Vorderkopf, Vogelperspektive, Spenderbereich.
- Persönliche Daten vollständig und korrekt im Datensatz hinterlegt.
- Besondere Umstände – etwa eine vorherige HT oder eine laufende Therapieserie – werden in den Notizen dokumentiert.
- Erst wenn der Lead vollständig ist, wird er für den PRP-Sales terminiert.
Die Weiterleitung von PRP-Anliegen erfolgt über die Slack-Gruppe PRP Anliegen / PRP Sales, wie du in Modul 6 gelernt hast.
Kein PRP-Lead wird terminiert, bevor er vollständig qualifiziert ist. Dieser Standard gilt ohne Ausnahme.
Die Prioritäten im PRP-Funnel – das Prinzip
Das Prioritätssystem im PRP-Funnel funktioniert nach demselben Prinzip wie im HT-Funnel: Jeder Lead startet in Priorität 1 und rutscht nach jedem erfolglosen Kontaktversuch automatisch eine Stufe tiefer – von Priorität 1 zu 2, von 2 zu 3, und so weiter.
Innerhalb jeder Prioritätsstufe gilt dabei immer dieselbe feste Reihenfolge der fünf Patientengruppen. Was sich ändert, ist ausschließlich die Anzahl der bisherigen Kontaktversuche – nicht die Reihenfolge der Gruppen.
Ein Lead rutscht nicht aufgrund seines Typs in eine niedrigere Priorität – sondern ausschließlich dann, wenn er beim vorherigen Kontaktversuch nicht erreicht wurde.
Die fünf Patientengruppen – Reihenfolge A bis E
Die folgende Reihenfolge gilt in Priorität 1 genauso wie in Priorität 2, 3 und 4. Sie beschreibt, welche Patientengruppe innerhalb einer Prioritätsstufe zuerst kontaktiert wird.
Der Patient hat sich aktiv und eigenständig für eine PRP-Behandlung interessiert und eine Anfrage gestellt – ohne vorherigen Bezug zu einer Haartransplantation. Wie im HT-Funnel gilt: Der aktuellste Lead in dieser Gruppe wird immer zuerst bearbeitet.
Der Patient hat seine Haartransplantation bereits abgeschlossen und im Rahmen der Nachbereitung aktiv Interesse an einer ergänzenden PRP-Behandlung geäußert. Dieses Interesse ist im Datensatz dokumentiert und muss zeitnah aufgegriffen werden.
Der Patient hat ursprünglich eine Haartransplantation angefragt. Die Bildanalyse ergibt jedoch, dass PRP die für ihn besser geeignete Behandlung ist. Das Gespräch erfordert eine sorgfältige, empathische Kommunikation – der Patient rechnet mit einer anderen Aussage und muss abgeholt werden.
Der Patient hat eine Haartransplantation bei Elithair durchgeführt. Wir kontaktieren ihn aktiv, um ihm PRP als ergänzende Folgetherapie zu empfehlen – mit dem Ziel, das Ergebnis seiner HT langfristig zu optimieren.
Der Patient hat bereits eine erste PRP-Sitzung absolviert. Wir kontaktieren ihn proaktiv, um ihm die Fortsetzung als Therapieserie zu empfehlen – das Gesamtprogramm umfasst in der Regel sechs Sitzungen.
Das Prioritätssystem im Überblick
Jede Prioritätsstufe enthält alle fünf Gruppen in derselben Reihenfolge A–E. Der einzige Unterschied zwischen den Stufen ist die Anzahl der bisherigen, erfolglosen Kontaktversuche.
- 1Priorität 1 – Erster Kontaktversuch
Alle fünf Gruppen (A bis E) beim ersten Kontaktversuch – in der Reihenfolge A, B, C, D, E.
- 2Priorität 2 – Zweiter Kontaktversuch
Alle Leads aus Priorität 1, die nicht erreicht wurden – gleiche Reihenfolge A bis E.
- 3Priorität 3 – Dritter Kontaktversuch
Alle Leads aus Priorität 2, die nicht erreicht wurden – gleiche Reihenfolge A bis E.
- 4Priorität 4 – Vierter Kontaktversuch
Alle Leads aus Priorität 3, die nicht erreicht wurden – gleiche Reihenfolge A bis E.
Das Prioritätssystem stellt sicher, dass kein Lead vergessen wird und dass immer die Patienten mit dem frischesten Kontaktversuch zuerst bearbeitet werden – unabhängig davon, welcher Gruppe sie angehören.
Das Wichtigste in Kürze
- Drei PRP-Patientengruppen: Eigenständige Anfrage, HT-Patient mit Interesse, HT-Anfrage mit PRP-Empfehlung.
- Der Setting-Prozess ist identisch mit dem HT-Prozess – keine Abkürzungen.
- Prioritätsstufen im PRP-Funnel – je nach Ausgangssituation des Patienten und Kontaktversuch, feste Reihenfolge A–E.
- Weiterleitung über Slack-Gruppe: PRP Anliegen / PRP Sales.
PRP ist keine Ausnahme – es ist ein vollständiger Behandlungsbereich mit denselben Standards und derselben Sorgfalt wie jeder andere Bereich bei Elithair.