Presales Mindset
Bevor du operativ startest: Verstehe die Bedeutung deiner Rolle. Sie ist der Unterschied zwischen jemandem, der Gespräche führt, und jemandem, der wirklich etwas bewirkt.
Deine Rolle im Presales
Bevor du operativ startest, verstehe zuerst die Bedeutung dessen, was du täglich tust. Genau dieses Verständnis ist der Unterschied zwischen einem Agenten, der nur Gespräche führt, und einem, der wirklich etwas bewirkt.
In diesem Modul lernst du, wer du im Prozess bist, was deine Aufgaben konkret bedeuten und welche Haltung die Grundlage für jedes erfolgreiche Gespräch bildet.
So wichtig bist du
Du bist der erste Mensch, den ein Patient von Elithair zu hören bekommt. Das ist kein kleines Detail – das ist alles. Dein erster Eindruck prägt die gesamte Wahrnehmung des Patienten von uns als Unternehmen.
Deine Aufgabe ist es, den Patienten optimal auf den nächsten Schritt im Funnel vorzubereiten: Die richtigen Bilder sind hochgeladen, ein Termin ist vereinbart – und der Patient ist bereit, zu diesem Termin auch erreichbar zu sein. Das klingt einfach, entscheidet aber über Erfolg oder Misserfolg des gesamten Prozesses.
Im Fußball schießt nicht der Stürmer allein das Tor – jemand gibt die präzise Vorlage. Das bist du. Der Sales schießt das Tor, aber ohne deine Vorlage fällt keins.
Oben im Trichter kommen hunderte Leads unterschiedlicher Qualität, Ernsthaftigkeit und Eignung rein. Du qualifizierst, bereitest vor und leitest weiter – nur wer durch dich geht, landet im Sales.
Was ist der Presales?
Der Presales ist der erste Teil im Sales-Funnel und der Beginn der Customer Journey. Bevor jemand mit einem Berater spricht, ein Angebot erhält oder bucht, läuft alles über dich. Deine Hauptaufgabe teilt sich in zwei Bereiche:
Erste Anlaufstelle für alle, die bei Elithair anrufen: Fragen beantworten, Anliegen klären, weiterleiten. Jeder Anruf ist ein Vertrauensmoment – und du gestaltest ihn.
Du rufst Patienten aus deinen Listen an. Je nach Lead: Bilder anfordern und vorqualifizieren, direkt einen Termin setzen – oder eine alternative Behandlung empfehlen, wenn eine Haartransplantation nicht die richtige Lösung ist.
Presales ist nicht die Vorbereitung auf den echten Job. Presales ist der echte Job.
Das Leben eines Leads
Hinter jedem Lead steckt eine Lebensgeschichte – eine individuelle Situation, ein persönliches Ziel, oft ein langer Entscheidungsprozess. Meist hat er sich längst entschieden, etwas zu verändern, und kommt mit Hoffnung, oft auch mit Unsicherheit oder Ungeduld. Und du bist die erste Stimme, die er hört.
Deine Kernaufgabe, sobald der Lead im Setting landet:
- Qualifizieren – Prüfe, ob alle Daten korrekt sind und ob die Bilder vorhanden und richtig hochgeladen wurden.
- Professionell abholen – Vertrauen aufbauen, Mehrwert erklären, den nächsten Schritt vorbereiten.
- Übergabe durch Terminierung an den Sales – reibungslos, vollständig und korrekt – ohne Informationslücken.
Die Übergabe ist keine Formalität – sie ist das Ergebnis deiner Arbeit. Je besser sie ist, desto höher die Abschlusschance und desto besser die Erfahrung für den Patienten.
Der erste Eindruck
Der erste Eindruck am Telefon entsteht in den ersten Sekunden – und lässt sich nur schwer korrigieren. Er entscheidet nicht nur über das einzelne Gespräch, sondern über die gesamte Beziehung des Patienten zu Elithair.
Selbst der beste Spezialist kann einen unfreundlichen, desorganisierten Empfang nicht ausgleichen – dieser erste Eindruck bleibt. Bei Elithair bist du der Empfang.
Was den ersten Eindruck ausmacht:
- Freundlicher, ruhiger Ton – von der ersten Sekunde an.
- Klar und deutlich sprechen – der Patient muss sich verstanden fühlen.
- Professionalität und Struktur – du weißt, was du tust und warum.
- Bereitschaft zu helfen – nicht als Pflicht, sondern als Haltung.
Haltung & Vorbereitung
Für dich mag es das hundertste Gespräch an diesem Tag sein. Für den Patienten ist es immer das erste.
Diese Perspektive erinnert dich daran: Routine und Professionalität sind nicht dasselbe. Echter Service heißt, jedem Menschen die volle Aufmerksamkeit zu schenken, die er verdient.
- Vorbereitung – Name korrekt aussprechen, prüfen ob Bilder & Daten vollständig sind, Skript als Leitfaden bereithalten. Wer vorbereitet ist, klingt sicher – und wirkt professionell.
- Haltung – Behandle jeden Patienten so, wie du selbst behandelt werden möchtest, wenn du Hilfe brauchst: ernst genommen, wirklich zugehört, in guten Händen.
- Nachbereitung – Jede relevante Information gehört sofort ins CRM – korrekt, vollständig, präzise. Was du nicht dokumentierst, existiert nicht.
Der Schnellere gewinnt
Reaktionszeit ist kein nettes Detail, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Wahrscheinlichkeit, einen Lead zu erreichen, ist in den ersten 5 Minuten nach seiner Anfrage am höchsten – danach sinkt sie rapide.
Nach 5 Minuten sinkt die Chance, den Lead zu erreichen, um mehr als 50 %. Nach 30 Minuten ist sie drastisch reduziert.
- Interesse ist jetzt am größten – die Anfrage ist gerade raus, das Thema präsent, die Motivation hoch.
- Wer zuerst anruft, hat die Konversation – der Patient fühlt sich ernst genommen – noch vor dem ersten Wort.
- Schnelligkeit signalisiert Professionalität – wir sind aufmerksam, bereit und nehmen dich ernst.
- Wer langsam ist, verliert – der Patient ist mental oder zum Mitbewerber weitergezogen.
Im Setting gilt: Der Schnellere gewinnt. Immer.
Das Wichtigste in Kürze
- Du bist der erste Eindruck von Elithair – er entscheidet über alles Folgende.
- Presales ist der Beginn der Journey – deine Arbeit legt den Grundstein für jeden Abschluss.
- Hinter jedem Lead steckt ein Mensch – mit einer Geschichte – behandle ihn entsprechend.
- Vorbereitung, Haltung, Nachbereitung – keine Optionen, sondern dein Standard.
- 5 Minuten Reaktionszeit – kein Ziel, sondern die Grundvoraussetzung.